POLITICAS DE REEMBOLSO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
RUGGEDLAND.CL
Última actualización: agosto de 2026
1. Retracto
En compras efectuadas mediante el sitio web será aplicable el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.
El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto.
Las excepciones legalmente aplicables serán informadas antes de la contratación.
2. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía legal.
El plazo general actualmente vigente es de seis meses desde la recepción.
Cuando exista una falla cubierta legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas reconocidas por la legislación.
3. Garantía del fabricante
Determinados equipos pueden contar con una garantía adicional del fabricante.
La existencia de una garantía de fabricante no elimina la garantía legal correspondiente.
4. Equipos industriales
En equipos industriales, rugged, ATEX o intrínsecamente seguros, la evaluación técnica podrá considerar:
- modelo;
- número de serie;
- versión;
- firmware;
- configuración;
- condiciones de operación;
- documentación técnica;
- registros de mantenimiento;
- accesorios utilizados;
- evidencia de daños;
- condiciones ambientales.
5. Daño físico
Golpes, aplastamiento, roturas, modificaciones, conexiones incorrectas o daños derivados de accidentes podrán ser evaluados para determinar su relación con una eventual falla.
6. Líquidos
Cuando un equipo posea clasificación IP, dicha clasificación deberá interpretarse conforme a las condiciones especificadas por el fabricante.
La existencia de una clasificación IP no significa que cualquier daño por líquidos esté automáticamente cubierto por garantía.
7. Equipos ATEX
Los equipos certificados para atmósferas potencialmente explosivas deberán mantenerse conforme a las especificaciones del fabricante.
Cualquier modificación, apertura, reparación o intervención no autorizada que pueda afectar la certificación será evaluada técnicamente.
Esta cláusula no limita derechos de garantía legal.
8. Reparaciones
Cuando corresponda una reparación como alternativa legal o contractual, ésta será realizada conforme al procedimiento técnico aplicable.
9. Solicitud
El cliente podrá solicitar atención mediante:
Se recomienda indicar:
- nombre;
- número de pedido;
- producto;
- modelo;
- número de serie;
- IMEI o identificador correspondiente;
- descripción de la falla;
- fotografías o videos;
- antecedentes de compra.
10. Diagnóstico
Cuando sea necesario, RAS SpA podrá efectuar un diagnóstico técnico.
El diagnóstico no podrá utilizarse para impedir el ejercicio de derechos legalmente reconocidos.
11. Accesorios
Los accesorios serán evaluados individualmente cuando formen parte de una reclamación.
12. Devolución de dinero
Cuando legalmente corresponda una devolución, se efectuará conforme al medio de pago y legislación aplicable.
13. Cambios voluntarios
Cualquier cambio voluntario por razones distintas a defectos o derechos legales será un beneficio comercial y tendrá las condiciones que se informen antes de la compra.
14. Derechos irrenunciables
Ninguna disposición de esta política podrá limitar los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496.
RAS SpA — RUT 77.355.537-0